Retur-, Återbetalnings- och Avbokningspolicy

Avboknings- och Ändringspolicy för Beställningar

Vi behandlar och skickar alla beställningar mycket snabbt, vi kan inte garantera några ändringar eller avbokningar efter att din beställning har lagts.

Om du vill ändra eller avboka din beställning: kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post* till contact@matildeandco.com

Vi kommer att göra vårt yttersta för att ändra eller avboka din beställning om den ännu inte har behandlats på vårt lager.

*För att påskynda behandlingen av din förfrågan, ange "Avboka min beställning" i ämnesraden på ditt e-postmeddelande, samt ditt fullständiga namn och ditt beställningsnummer i e-postmeddelandets brödtext. 

Retur- och Återbetalningspolicy

Om beställningen har skickats, oroa dig inte, du kan returnera den för att få en återbetalning, med förbehåll för nedanstående regler.

Vår återbetalningspolicy gäller i 30 dagar.

Om 30 dagar har gått sedan leveransen av ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller ett byte.

För att kunna returnera en vara måste dina artiklar vara oanvända och i originalförpackningen. Paketets leveransetikett måste också vara intakt och närvarande.

Av uppenbara hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer när enheten har använts.

Andra artiklar som inte kan returneras:

* Presentkort

* Digitala böcker

För att göra en retur måste du uppvisa ett kvitto eller ett köpbevis.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan skickar vi dig ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den.

Vi kommer också att informera dig om vårt beslut gällande godkännande eller avslag av din återbetalningsförfrågan.

Om din förfrågan godkänns, kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en vecka.

Återbetalning av fraktkostnader är endast möjlig vid ångerrätt före paketsändning.

Sena eller uteblivna återbetalningar:

• Kontrollera ditt bankkonto

• Kontakta din bankinstitution

• Behandlingstiden tar vanligtvis 7 till 14 arbetsdagar

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@matildeandco.com

Sena eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen först.

Kontakta sedan din kreditkortsutgivare, eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning officiellt visas.

Kontakta sedan din bank. Det är ofta en behandlingstid som krävs innan en återbetalning visas.

Om du efter att ha följt alla dessa steg fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@matildeandco.com.

Reavaror (om tillämpligt)

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas.

Tyvärr kan reavaror inte återbetalas.

Byten (om tillämpligt)

Vi ersätter endast en vara om den är defekt eller skadad.

Om du i detta fall vill byta den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på contact@matildeandco.com

Leverans

För att returnera en produkt måste du kontakta oss via e-post på: contact@matildeandco.com och vi kommer att informera dig om proceduren samt adressen till vårt lager som kan ta emot returnerade paket.

Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer returkostnaderna att dras av från den. Du är ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara.

Returnerade varor är ditt ansvar tills de når oss.

Om du skickar en vara som är värd mer än 50 €, rekommenderar vi att du överväger att använda en leveranstjänst som gör att du kan spåra paketet eller teckna en leveransförsäkring.

Vi garanterar inte att vi mottar den vara du returnerar till oss.